新型冠状病毒疫情当前正处于非常关键的防控阶段,各级政府,企事业单位、社区、相关机构每天都需进行大量的调查访问,极大的消耗人力且很难有准确的数据统计。对他们来说,准确的调查分析显得至关重要。

袁辉创建的小i机器人一直专注于人工智能的研发和产业化应用,2004年,打造第一个通讯平台上的聊天机器人,2006年便推出第一款商用智能客服机器人,是全球最早从事智能对话机器人研发,且应用领域最广泛、用户规模最大的AI企业之一,为几百家大中型企业和政府,以及几十万小企业及开发者提供平台级服务,全球用户已超过8亿。

疫情防护工作形式严峻,作为一家认知智能代表性企业,拥有长期积累的智能对话机器人研发和应用经验, 小i机器人立即响应,紧急集结公司资源,推出“防疫外呼机器人”“防疫问答机器人”和“i啥啥”三大服务,无偿协助各级政府、企事业单位、社区、相关机构的疫情防控工作。目前已有多家企业咨询使用,来快速准确筛查易感人群、及时科普疫情知识,抗击新冠肺炎疫情。

除此之外,小i机器人通过艾问捐赠5台呼吸机,分别送至武汉市江夏区第一人民医院,湖北672中西结合骨科医院以及武汉普仁医院,为奋战在一线的武汉医护人员提供支持。

“小i防疫外呼机器人”,可以帮助大家快速准确进行调查统计分析,并有效减少对话交流可能带来的传染可能。包含的服务主要涉及特殊人群信息调查,特定人群提醒通知,防控知识宣讲等。

“i啥啥”是一款疫情查询工具,由小i机器人各条战线的团队通过深度调研,针对返岗人群在疫情期间的特别需求,整理防疫相关知识,加班加点调试后推出,其使用人群已覆盖全国三十多个省市。它包含“防疫知识专题页面”和“防疫问答机器人”两大部分,期望助力各界人士安全又安心的返岗。

另外,小i机器人也将“防疫问答机器人“服务向所有第三方平台免费开放,只需联络小i机器人,无需其他操作便可通过小i的技术团队将防疫问答机器人直接嵌入更多渠道包括APP、公众号、企业微信、网页等,形成第三方平台自身的新功能。小i机器人期望通帮助到更多有需要的企业单位提供全方位的疫情查询及防控服务。

《艾问人物·谁在抗疫》系列报道的第二期,我们有幸请到了小i机器人的创始人袁辉先生,了解他和他的企业为“防疫攻坚战”都做了什么。

“防疫”的公益服务如何诞生?

艾问:小i的公益服务“防疫外呼机器人”、“防疫问答机器人”、“i啥啥”是如何诞生的?这背后有什么故事?

袁辉:大年三十,武汉因疫情封城,引发了全国对疫情的关注。等到春节刚开始的那几天,疫情发展情况眼看着越来越严重。我们就在想,作为一家人工智能企业,到底能够为社会做些什么?

很多知道小i的朋友,都以为“小i”是2004年1月8号发布的,实际上我们当年发布小i很重要的缘起,是在03年非典爆发的时候,非常巧合。

恰恰是因为非典,即时通讯工具腾讯QQ开始兴起,“小i机器人”也是在那年推出,因为大家都出不了门,所以我们开发了小i的第一个聊天机器人,来应对大家居家办公、闲暇聊天的需求。经过了差不多接近17年的发展,现在的小i已为大量的事业单位,还有个人都提供了非常多种类的平台服务。

在春节期间,我们看到每天新闻上报道到地方各级政府、医疗机构、社区在做大量的调研访问,消耗巨大,也没有非常精准的数据技术,来助力整个疫情的防控。

所以我们第一反应就是,推出一个产品,针对C端和B端两大用户群,满足他们的需求,贡献我们的力量。

艾问:在非典时期,小i已经推出了线上聊天的机器人,您当时在做的工作,和现在有最大的不同是什么?

袁辉:非典时期面对C端用户时,我们还没有任何经验。

而现在我们迅速调研了B端用户和C端用户的需求。就大众而言,每天需要了解大量的疫情信息。但很多时候不知道在什么地方可以找到非常快速的、准确的信息。

所以我们推出了“i啥啥”,把大家会特别关心的不同类型的话题,包括实时发布的疫情地图,通信查询等,做一个整合,让一个普通用户能够在第一时间在一个界面下面完成所有的信息获取。这样对个体,无论他要返程还是在家隔离,都能获取正确的信息。

对B端用户目前显得更为重要的是,全国基本30多个省都开始了相应的防控工作。每天都需要大量调研、访问沟通,人力是非常匮乏的,而且每天重复性的问题非常的多,忙不过来。

由于过去17年,小i积累了大量为政府企业服务运营的经验,能够让我们在短短的1~2天之内,迅速推出“防疫外呼机器人”“防疫问答机器人”服务。

艾问:目前大概有多少企业或者说多少单位,在使用小i的防疫外呼机器人服务?

袁辉:小i正在为湖北、山东、贵州、广东、内蒙、河南、陕西、北京、上海等多个省份地区的企业,陆续提供公益的服务支撑,每天还在继续接到大量对“小i防疫外呼机器人”的新需求。从最近两三天的发展来看,需求趋势越来越大,覆盖面越来越广,包括政府机构,也包括企事业单位,他们应用的也越来越快。

如何更好地抗击疫情?

艾问:未来是否可能会根据疫情的发展,开发一些新的服务?

袁辉:这是肯定的,最开始,我们希望解决各级政府机构的每天大量调查访、社区问询的调研访问工作,现在他们的需求在延伸,他们希望有更多数据分析,更多的交互,甚至有起到心理安慰作用的交互智能机器人。

小i会根据他们的需求,自身的能力,上线更多产品。对目前的情况来说,咱们小i是否是第一家做疫情防控相关服务的企业,我们不能确定。但我相信,所有中国的企业都在做好自身防控的同时,去承担相应的社会责任。

艾问:您希望如何更好的抗击疫情?

袁辉:从我们的角度来看,因为我们现在主推的三个公益服务——“小i防疫外呼机器人”“防疫问答机器人“和“i啥啥”,前两个面对企业端、政府端,第三个是面对个人用户。我们最大的希望是,让这些产品被更多人知道,因为我们这三个服务产品全是免费的,我们希望有更多的面临压力的企业或个人,能够使用这些免费的服务,将更多宝贵的人力节省出来,去做更多更有意义的事情。标准性和重复性高的一些工作,完全可以交给机器人去做。

对更多个人用户来说,他们能够在第一时间知道查询的有效工具,“i啥啥”上面有一个辟谣的板块,今天互联网上不正确的谣言非常多,个人用户能从我们的渠道及时的了解到国家发布的疫情防控的权威信息,这对整个防控工作是很有帮助的。

我们希望自己做出来的产品,能够真正的帮到更多人。

如何对抗疫情,活下来?

艾问:您提到,这些为防疫提供的公益服务将一直会持续到疫情结束,03年非典对一大批的中小企业造成了一个非常大的冲击,很多的民企没能逃过危机。那您如何应对公司运营的压力?

袁辉:对,这确实是一个非常大的挑战,我们是一家互联网企业,在过去9年主要面对B to B的客户,虽然我们还是拥有线上服务的优势。但今天对所有中小企业来讲,最大的挑战是相似的,都会面临现金流、面临员工压力,还有包括复工后的安全问题。

最大的一个挑战是在于,从线下来看,很多行业实际的供应链或者整一个产业链都是断掉的。对我们来讲也是,在过去9年,我们更大的服务对象是在B to B市场,今天没有办法见到客户的情况下,包括没法直接提供很多面对面的服务,就面临着怎么样将营销到服务的整个流程在线上以更创新的方式完成。

但我觉得需要从更长远的角度来看这个挑战,危机中仍然会有机会存在,在疫情的发展过程中,我们需要花很多时间,去找到新的机会,为社会提供价值。

只有在这个时候是互相协助和支持,才能共同走过非常艰难的一个时段。

艾问:有媒体称疫情可能会持续到4月份或者更久。您怎么看?战胜病毒,您心中目前的一个相信是什么?

袁辉:创业19年以来,我们经历过许多危机,从最开始的2001年的911开始,到2003年非典,到2008年的经济危机,这些重大社会事件都会为地区、国家甚至全球带来重大挑战。

尤其对中小企业、创业企业来讲,每天都会面临很多问题,现在是一个非常难的阶段,但我对这个事情本身不会有特别刻意的判断,为什么?

我们当然都希望疫情能够在最短的时间内结束,但有些东西,它不一定以你的意志为转移。我们当下应该做什么事情,这个是最重要的。

对我而言,我不会去考虑疫情持续三个月还是半年还是一年,当然是越快越好,但现在我至少知道的是,我们正在做的这几件事是有意义的,只要今天能帮到一个人,我们这个公司就存在的有价值。

个人、家庭、企业都是一个个“个体”,但今天对每一个中国人来说,我们每个人都尽一份力,让这个国家能够走过这样的艰难时刻,这是很重要的。